我们解决的问题 / Problems we solved

      为企业提供咨询、培训、标准认证项目, 以解决组织在服务及客户体验管理中所面临的最具挑战性问题。

咨询

现状评估

服务能力评估      运营效率评估

战略与变革

客户体验战略咨询     变革管理咨询

流程再造与体系搭建

数字服务体系搭建咨询       服务流程设计 行业最佳实践分享

培训

业务能力

专业服务能力提升        客户管理能力提升

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中层管理者管理能力提升

认证与落地

职业认证培训 工作坊

行业认证

技术支持行业标准及认证

数字服务行业标准及认证

现场服务行业标准及认证

专业人员服务标准及认证

专业服务培训体系

Professional service training system

世界一流

专业服务培训体系

·为服务和支持专业人员提供培训和职业发展计划已超过15年

 

·可提供全球公认的服务能力和绩效(SCP)职业认证证书

实战型讲师

可落地内容

灵活的形式

行业专家,拥有丰富的实战经验、领先的技术服务和支持组织。在高度互动的课堂环境中,解决学员真正的业务问题,为企业的可持续的发展提供支持。

教育材料专为从事技术服务和支持的专业人员、管理层设计。培训课程内容直接由职能领域的专家开发而成,并始终关注客户的培训目标。

SCP中国提供多种交付形式的课程,包括企业定制的线下课、工作坊、公开课、讲师线上直播课、线上视频课等。

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关于SCP
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SCP(中国)

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洞察客户需求和痛点

Insight into customer needs and pain points

建立客户为中心的发展策略

Establish a customer-centric development strategy

完善配套组织发展机制体系

Improve the development mechanism system of supporting organizations

 

提升客户体验和满意度

Improve customer experience and satisfaction