关于SCP / About scp
目前SCP标准认证在全球各主要的商业领域内被广泛使用。在世界30个主要国家的客户服务与技术支持企业正在执行这个标准，90％以上的企业通过了最终认证。
SCP进入中国近二十年，一直服务于IT、运营商、科技及互联网等行业，2022年起，SCP决心加大中国市场投入，加快中国市场的发展。
通过SCP认证的中国公司/分公司
中移在线
中国电信股份有限公司深圳分公司
中国联合网络有限公司重庆分公司
北京九五太维资讯有限公司
北京七星蓝图科技有限公司
深圳金慧融通数据服务有限公司
北京华通顺泰企业管理咨询有限责任公司
中国惠普有限公司
美国EMC（易安信）公司中国区
…
世界趋势
中国发展
SCP中国足迹和认证企业
SCP标准的建立
SCP服务覆盖的国家&企业
SCP标准在全球各主要的商业领域内被广泛的使用. 目前在世界20个主要国家内的头部企业正在执行该标准。
行业覆盖：
信息技术
自动化
金融财政
紧急服务
存储业
医疗
电信
……
跨区域、跨行业的
应用实践
通过全球范围内超过30个国家的客户服务与支持机构的采用，SCP标准建立了全球卓越服务基准评测数据库。该标准通过可信的绩效基准评测以及业界最佳实践，对服务的有效性进行量化。
对服务要点的全面覆盖
SCP对100多个关键的商业要素做了明确的阐述和严格的要求。这些要点覆盖了客户服务与支持中心的各个方面，而且每个要点都有完善的权重和严格的评分标准，通过科学度量定位企业阶段。
SCP标准所提供的不仅是一个简单的质量程序，而是由那些同样以追服务战略公司（Service Strategies）通过基于实践所验证的基准评测实施，每年对该标准进行升级，已经经历了14个版本，以保证SCP标准与产业的不断发展相适应。
持续以最佳实践
进行迭代
SCP标准汇集了全球卓越客户服务的基准评测数据。该标准是由美国服务战略公司（Service Strategies）联合全球50家在客户服务与支持方面处于领先地位的组织和机构共同开发制定的。通过SCP标准被广泛地采用和实施，在全球范围内强有力地提升了客户服务的能力和绩效。
全球最高质量基准
SCP的行业地位
SCP中国致力于通过提供咨询、培训及认证的解决方案帮助企业解决当下最具挑战的客户体验管理及组织发展问题；洞察用户、明确策略、优化流程、赋能团队解决客户最关心的商业问题。
SCP（中国）
洞察客户需求和痛点
Insight into customer needs and pain points
建立客户为中心的发展策略
Establish a customer-centric development strategy
完善配套组织发展机制体系
Improve the development mechanism system of supporting organizations
提升客户体验和满意度
Improve customer experience and satisfaction
关注客户体验 关注行业痛点
不能及时有效的应用行业最佳实践，服务愿景模糊。
缺少明确的客户体验及服务管理策略
服务标准流程不明晰
导致客户反馈的效率较低，使客户投诉升级并造成品牌损失。
缺少有效的培训
员工不能正确理解客户期望值，没有找到MOT（客户体验关键时刻）。
缺少客户体验成功量化的标准
影响组织团队的效率，缺乏客观可拉齐认知的指标。
导致沟通不畅，经验没有被复制和升级。
客户沟通流程缺少
硬件系统资源匹配不到
导致服务执行效率低下，需要人工持续补位。
