咨询培训团队负责人

李宝民博士  |  SCP 国际服务标准委员

        美籍专家，毕业于台湾国立成功大学工业管理系，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。鉴于他在呼叫中心行业所取得的成就，他荣幸的应邀并成为中国许多服务外包产业基地的专家顾问， 北京邮电大学客座教授、北京密云职业学校的名誉校长，北京服务外包协会监事，北京服务贸易协会理事，工信部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员、中国劳动社会保障部呼叫中心人员上岗认证专家委员、工信部中国客户关系管理专业委员会副主任及中国客户关系管理研究中心专家顾问”

        国际SCP认证标准委员会委员，美国Benchmarkportal 卓越客服中心 (Center of Excellence) 标准协会理事、台湾客服中心发展协会理事等。

王雁女士

客户体验管理专家

       香港大学产品创新与服务设计专业研究生，北京大学光华管理学院MBA。从事市场研究行业十二年，熟悉市场研究行业现场管理、研究设计、分析挖掘、咨询提升的全流程。 

       王雁擅长客户体验研究，在金融、商业地产、物流、服装、航空公司的客户体验研究方面也具有丰富经验，并主导和中国连锁经营协会合作撰写《2017-2020年购物中心发展报告—消费者篇》，开创了购物中心消费者视角的首份指数报告，并成为购物中心行业量化追踪消费者变迁的重要指标。

STAFF STORY

员工故事

        香港科技大学MBA，耶鲁大学高级管理硕士，培训行业资深专家，于多家跨国企业任高管。领导过千人以上的成熟团队及企业内0-1的创业团队，行业经验覆盖零售、物流、教育培训、调研咨询及连锁美容及医美等；

         擅长大型服务零售企业的销售服务管理、市场拓展、数字化转型、运营效能提升、客户体验管理、消费者研究及数据研究；以及2B企业的解决方案开发设计、业务销售管理、团队组建及发展、财务数据分析等；

         同时有丰富的跨行业企业运营管理经验，也拥有多年的培训咨询实操的经验；可结合扎实的理论基础，丰富行业经验，以及企业的战略目标，设计开发及执行不同层级员工的体系化培训课程。

管理咨询 培训行业专家

董春梅女士

       实践绩效咨询（战略制定，客户成功分析，市场情报，客户之声研究，服务质量，销售效率，文化变革）；撰写或合著了 120 多篇文章、五项研究、四篇白皮书和四本书，他的最新研究是《客户》；成功：管理客户体验以获得忠诚度和利润；1994年成立亚历山大咨询公司（一家精品咨询公司，专注于在产品公司内部建立出色的服务业务）；IBM 2003年全球服务大灯项目的服务专家；美国商务部美洲电子商务奖学金计划为期四年的电子商务主题专家；在 17 个国家/地区就帮助客户取得成功进行了口头咨询和培训；21年来一直致力于设计和学习系统。

教育经历

人力资源开发博士学位，美国、欧洲和墨西哥的大学教职员工，学术研究的重点是加速学习。

团队领导 · 总部设在美国

詹姆斯“亚历克斯”亚历山大

        Stéphane已成为运营和客户服务的典范，开发了一份强大的最佳实践和经验教训清单，以及令人印象深刻的行业奖项清单。Stéphane建立并领导了国际技术专家团队，使他成为一名才华横溢的教练和经验丰富的行业领导者。史蒂芬·皮诺拥有十年的 KCS 经验，并领导了 KCS 在 PTC 的全球实施。该项目涉及向400名支持工程师推出KCS并实施新技术。斯特凡是KCS认证，并提供KCS咨询和培训方面的支持和专业服务。他经常在服务创新联盟会议上就 KCS 采用和 KCS 在整个企业中的主题发表演讲。

高级顾问

斯蒂芬·皮诺