洞察客户需求和痛点
Insight into customer needs and pain points
建立客户为中心的发展策略
Establish a customer-centric development strategy
完善配套组织发展机制体系
Improve the development mechanism system of supporting organizations
提升客户体验和满意度
Improve customer experience and satisfaction
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技术支持标准
SCP支持标准为持续改进技术支持业务提供了基础。有助于提高运营绩效，推动效率提升，增强客户满意度和忠诚度。为提供远程支持服务的组织而设计，例如：客户支持服务 、技术支持服务、IT支持服务、管理服务 。 -
电子服务标准
SCP电子服务标准为持续改进电子服务和在线技术支持操作奠定了基础。电子服务标准为 SCP 支持标准提供了补充，该标准定义了： 电子服务最佳实践、电子服务绩效水平、电子服务和成功性衡量
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现场服务标准
SCP现场服务标准为持续改进现场服务和现场技术支持业务奠定了基础。它专为提供现场服务的组织而设计，例如： 现场技术支持服务、 IT桌边支持服务 、现场维修服务。
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专业服务标准
SCP专业人员服务标准为专业服务运营的持续改进提供了基础。它专为提供计 划服务的组织而设计，例如： ✓ 系统集成服务 ✓ 产品实施服务 ✓ 产品相关咨询服务 ✓ 其他技术相关咨询服务。
服务标准
